Retourbeleid

Bij Dauw Rituals willen we dat je met een gerust hart bestelt. Daarom werken we met een duidelijk retourbeleid én een tevredenheidsbelofte.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Je hebt vervolgens nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele, ongeschonden verpakking zitten.

Hygiëne-uitzondering

Onze gezichtsborstel is een persoonlijk verzorgingsproduct. Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. Dit is in lijn met de Europese consumentenwetgeving voor verzegelde hygiëneproducten.

30 dagen tevredenheidsbelofte

Ben je om welke reden dan ook niet tevreden? Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail. We denken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.

Defect of verkeerd product ontvangen

Is je product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Stuur ons binnen 14 dagen een bericht met je bestelnummer en een foto. We sturen dan kosteloos een vervangend product of betalen je volledig terug.

Hoe retourneer je?

1. Neem contact met ons op via het contactformulier of per e-mail met je bestelnummer.
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
3. Stuur het product goed verpakt terug. De kosten van het retourzenden zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect was.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Contact

Vragen over je retour? Neem contact op via ons contactformulier of mail naar jakarin.nassen@nextwave-ecommerce.com.

Dauw Rituals · Bilzersteenweg 181 bus 3 · Tongeren-Borgloon · België